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Ecommerce en Europa
Estado actual, tendencias y oportunidades
Durante el verano de 2017 ShopAlike seleccionó, entre todos los negocios asociados, 100 establecimientos repartidos en 13 países europeos. El objetivo fue entender y analizar (a través de una encuesta) los factores principales, las tendencias y las oportunidades relacionadas con el comercio electrónico en cada uno de los mercados en los que estas tiendas operan.
La mayoría de las tiendas consultadas pertenecen al sector textil, moda y calzado (58%), o al del diseño de interiores y mobiliario (26%). Sin embargo, también se han incluído en esta encuesta negocios relacionados con la belleza, higiene personal, joyería, juguetes y deportes.
Las tiendas se han diferenciado por tamaño: el 45% de las tiendas ofrecen entre 1001 y 10 000 productos, 33% ofrecen más de 10 000 y el 20% ofrecen entre 1 y 1000 productos.
Optimismo sobre el futuro del ecommerce
Los resultados de este estudio muestran que una gran mayoría de las tiendas están satisfechas (31%) o moderadamente satisfechas (56%) con el estado actual del sector del comercio electrónico en su país. La mayoría también son optimistas (52%) o moderadamente optimistas (26%) sobre el futuro desarrollo del sector.
¿Cuál es su nivel de satisfacción con respecto a la situación del comercio electrónico en su país?
- Insatisfecho
- Más bien insatisfecho
- Moderadamente satisfecho
- Satisfecho
- Muy satisfecho
¿Cuál es su nivel de optimismo con respecto a la evolución del comercio electrónico en su país?
- Pesimista
- Más bien pesimista
- Moderadamente optimista
- Optimista
- Muy optimista
Barreras del mercado
La presencia de grandes agentes internacionales junto con la situación jurídica y fiscal son, según los comercios contactados, los principales obstáculos del negocio electrónico.
En lo referente a las complicaciones para el cliente que compra online, las tiendas apuntan (en la mayoría de los casos) a cuestiones relacionadas con la seguridad del pago, no contar con la posibilidad de ver el producto in situ, y a una comunicación deficiente con la tienda antes y después de la compra
¿En qué nivel dificultan los siguientes factores la actividad de su negocio en su país y cuál es su relevancia?
- Irrelevante
- Más bien irrelevante
- Moderadamente relevante
- Relevante
- Muy relevante
¿Cuáles de los siguientes factores desfavorecen en mayor medida la compra online?
- Irrelevante
- Más bien irrelevante
- Moderadamente relevante
- Relevante
- Muy relevante
Llegar a los millenials
La generación de los millennials es uno de los grupos objetivo más importante de las tiendas online y el esfuerzo que se realiza para llegar a este colectivo es cada vez mayor. El 86% de las tiendas afirma que ha incrementado su presencia en redes sociales, puesto en marcha campañas de márketing de contenidos, campañas de display o colaboraciones con influencers. Solo el 37% de las tiendas contactadas tiene una aplicación movil. En lo referente a redes sociales, Facebook sigue siendo el rey (con el 90% de las tiendas presentes en este canal), seguido por Instagram (76%) y Twitter (41%).
¿Cuáles de las siguientes medidas utiliza para dirigirse a los millennials?
- Utilizan
- No utilizan
¿Qué canales utiliza para interactuar con los millennials?
- Utilizan
- No utilizan
Tendencias
El 83% de los encuestados piensa que su mercado sigue o sigue moderadamente las tendencias. Si hablamos de innovación, muchos de ellos aseguran haber introducido o planean introducir en los próximos 3 años: métodos de pago innovadores (70%), mayor presencia en diferentes canales (70%), uso del big data (65%) y nuevas opciones de envío y entrega (64%). Solo el 37% de las tiendas utiliza o planea utilizar chatbots o robots conversacionales para la comunicación con los clientes.
¿En qué medida se adapta el comercio electrónico de su país a las tendencias actuales? (Adaptarse a los nuevos desafíos del mercado)
- No se adapta en absoluto
- Se adapta poco
- Se adapta moderadamente
- Se adapta bien
- Se adapta totalmente
Utiliza o planea utilizar en los próximos 3 años:
- Métodos de pago innovadores
- Presencia en distintos canales, tanto online como offline
- Big data
- Nuevas opciones de entrega
- Chatbots (robots conversacionales)
Operaciones transfronterizas
El 72% de los encuestados vende fuera de sus fronteras y el 50% ya estimula activamente los mercados extranjeros. Respecto a las barreras que hacen complicado expandirse al extranjero, se destacan las dificultades logísticas de los envíos, la fuerte competencia del mercado extranjero y la adaptación lingüística de la plataforma. Las regulaciones demasiado estrictas y las diferentes divisas, en cambio, no parecen ser un problema.
¿Cuáles de los siguientes factores le impiden vender fuera de las fronteras de su país y cuál es su relevancia?
- Irrelevante
- Más bien irrelevante
- Moderadamente relevante
- Relevante
- Muy relevante